imageRUNNER/imageRUNNER ADVANCE

Nedan finns några av de vanliga problemen som uppstår vid obefintlig användning samt möjliga lösningar.

Pappersstopp

Papper är en naturprodukt och är därför känslig för variationer i luftfuktigheten. När det centrala värmesystemet stängs av och sätts på kan papperet bli fuktigt i maskinen eftersom den omgivande temperaturen plötsligt ändras. Detta kan orsaka pappersstopp.

Följ de här stegen:

1. Ta bort allt papper från skrivaren.
2. Ta en ny bunt papper som har anpassats efter omgivningen.
3. Ta bort papperet från lådan och lossa på papperet.
4. Ta bort de första och sista arken.
5. Fyll på papper i skrivaren med pilen på lådan pekande mot den sida av papperet som ska skrivas ut först.

Om meddelandet ”Fyll på papper” visas på enheten

Om du behöver instruktioner hämtar du användarhandboken från vår supportwebbplats.

Kopierings-/utskriftskvalitet

Kvaliteten är kanske inte så bra som den borde vara när enheten först slås på. Det finns en risk för att kondens har byggts upp under en period utan användning, vilket märks mest på färgskrivare. Enheten kan behöva acklimatiseras under några timmars normal användning för att lösa det här problemet.

Om problemet fortfarande uppstår följer du stegen nedan:

• Byt ut papperet
• Kör underhållsläget ”Rengöring inuti huvudenheten”
• Justera inställningarna om utskriftsresultatet inte är bra

Problem med enhetsinloggning

Prova följande alternativ för användarnamn och lösenord:

Tillval	Användarnamn	Lösenord
1	Administratör	7654321
2	7654321	7654321
3	Administratör	Lösenord
4 (för äldre enheter)	1234	1234

Om meddelandet ”'Det går inte att ansluta till servern” visas på enheten

Starta om enheten eftersom den kan ha förlorat anslutningen. Vänta mellan 15 och 45 minuter med att kontrollera att anslutningen har etablerats för att se om detta löser problemet.

Kontrollera om en imageRUNNER Advance-enhet fortfarande är ansluten till eMaintenance

1. På kontrollpanelen trycker du på knappen [123]
2. Välj [Monitoring Service/Övervakningstjänst]
3. Välj [Communications Test/Kommunikationstest]
4. Välj [Start Test/Starta test]

Sedan bör det stå ”Kommunikationen fungerar”, men om det finns en felkod kontaktar du vår kundtjänst.

Om du behöver mer hjälp kan du besöka vår supportwebbplats.

Problem med dokumentmatning

• Kontrollera och rengör dokumentmataren

Enheten startar inte/slås inte på

• Kontrollera att elnät fungerar.
• Kontrollera att nätsladden är ordentligt isatt i enheten.
• Kontrollera att enhetens strömbrytare är på
• Är (energibesparing) tänd? Om den är tänd trycker du på (energibesparing) för att avbryta viloläget.

Om enheten fortfarande inte slås på kan du kontakta oss.

Inloggning på enheten misslyckas

• Kontrollera användarnamn och lösenord.
• Kontrollera att enheten är ansluten till nätverket
• Kontrollera att enhetens klocka är inställd på rätt tid och datum

MEAP-program (t.ex. uniFLOW, eCopy och andra) tar lång tid att ansluta eller ansluter inte alls till servrar

• Kontrollera att enheten är ansluten till nätverket
• Kontrollera att fjärrsystemet är tillgängligt
• Kontrollera om det har gjorts några infrastrukturella ändringar som kräver omkonfigurering av enhetsinställningarna

För alla andra felkoder och felmeddelanden som visas kan du besöka vår sida med felkoder för att få hjälp.

imagePROGRAF

För alla andra felkoder och felmeddelanden som visas kan du besöka vår sida med felkoder för att få hjälp.

Dokumentscannrar

• För scannrar med ett märkverktyg kan märkverktygets patron ha torkat. Lösningen är att försöka torka av patronen eller beställa reservdelar
• I vissa fall kan matarrullarna bli missformade och bilda en platt yta på grund av kompression och brist på användning, vilket leder till felaktigt matade papper. I det fallet beställer du nya rullsatser.

Felkoder, drivrutiner, inbyggd programvara, handböcker och programvara för andra modeller finns på vår supportwebbplats

Rengöring

Som en del av vår standardsupport säkerställer våra ingenjörer alltid att en enhet rengörs noggrant efteråt, enligt krävande standarder. Därefter rekommenderar vi att du följer vägledningen för rengöring som finns i enhetens handbok. (Kopior av handböcker finns att hämta från vår supportwebbplats.)

Under rådande omständigheter har många kunder bett oss om råd kring den bästa metoden när det gäller rengöring av enheters delade touchområden. Vi rekommenderar att du följer instruktionerna nedan. Men tänk på att dessa rengöringsriktlinjer inte garanterar skydd mot coronaviruset. Effektiviteten hos alkoholbaserade rengöringsmedel bör kontrolleras med rengöringsmedlets tillverkare.

• Utför den eventuella avstängningsproceduren som krävs och koppla bort enheten från elnätet innan du rengör den.
• Använd en mjuk trasa fuktad med ett alkoholbaserat rengöringsmedel för desinfektion. Torka delarna som användarna kan komma i kontakt med, till exempel numeriska tangenter på manöverpaneler, touchskärmar, fodral och handtag.
• Spraya aldrig alkohol eller andra desinfektionsmedel direkt på områden där vätskor kan tränga in, till exempel på kanterna av touchskärmar eller numeriska knappar. Se till att vätska inte droppar på dessa områden.
• Beroende på typ av alkohol eller torkningsmetod kan skrivarens utsida missfärgas eller tappa färg, men skrivarens funktion påverkas inte.
• Observera att vissa kommersiella produkter, som våtservetter, kan innehålla alkoholfria kompositioner och rekommenderas därför inte för användning.
• Canon rekommenderar inte något varumärke eller någon tillverkare av alkoholbaserade rengöringsprodukter. Men vi rekommenderar att du använder ett rengöringsmedel som innehåller minst 60 % alkohol. Observera att alkohol är en lättantändlig vätska och bör inte användas i närheten av öppen eld.

Om problemen kvarstår eller om dina företagsbehov har förändrats när du återgår till arbetet kan du kontakta oss för att få mer hjälp.

På grund av ökade samtalsvolymer kan det vara en något längre väntetid än normalt. Vi ber om förståelse för det sätt på vilket vi tillhandahåller våra tjänster under dessa exceptionella omständigheter.