Återanslutning av enhet

1. Tryck på knappen [123] som du hittar antingen på enhetens kontrollpanel eller huvudskärm.

   

   

2. Välj [Monitoring Service/Övervakningstjänst]

   

3. Välj [Communication Test/Kommunikationstest]

   

4. Välj [Start Test/Starta test]

   

Om ”Communication was successful” (kommunikation lyckades) visas, då kommunicerar enheten nu med e-underhållsservern och inga fler åtgärder krävs.

Om kommunikationen misslyckades visas en felkod. Gå då till avsnittet ”Kommunikationstest har resulterat i ett fel”.

Kontakta oss om dessa steg inte löser problemet

1. På apparatens skärm väljer du [Check Counter/Kontrollera räknare]

   

2. Välj [Communication Test/Kommunikationstest] i menyn Övervakningstjänst

   

   

3. När du får frågan om du vill tillåta att information skickas till servern väljer du [Yes/Ja]

   

   Om ”Communication was successful” (kommunikation lyckades) visas, då kommunicerar enheten nu med e-underhållsservern och inga fler åtgärder krävs.

   Om kommunikationen misslyckades visas en felkod. Gå då till avsnittet ”Kommunikationstest har resulterat i ett fel”.

Kontakta oss om dessa steg inte löser problemet

Om enheten inte kan kommunicera med Canon, då returnerar kommunikationstestet en felkod.

Om du har gjort några ändringar på enheten eller nätverket startar du om enheten och utför ett nytt kommunikationstest.

Enheten är upptagen (felkoden slutar på 0304 eller 2000)

Vänta 5 minuter och försök igen. Om du får samma fel startar du om enheten och försöker igen.

Kontrollera datum och tid på enheten

Om datum och tid är felaktiga kommer maskinen att ha problem med kommunikationen med vår Enhetshanteringstjänst.

Be IT-avdelningen att kontrollera nätverksanslutningen

1. Utför ett Ping-kommando från kommandotolken ”ping device IPADDRESS”
2. Anslut till fjärranvändargränssnittet (RUI) via webbläsarens länk

Avancerade serier: https://oip.manual.canon/USRMA-6097-zz-CS-3800-enGB/contents/devu-mcn_mng-rui-strt.html#319_h1_01
LBP-serier: https://oip.manual.canon/USRMA-0699-zz-SS-enGB/contents/SS352_remoteui_122startingremoteui.html#10010000

Om enheten kan nås

1. Kontrollera inställningarna på enheten via RUI (Gateway – DNS – Proxy och Autentisering om en sådan används)
2. Anslut till RUI via webbläsaren som administratör
3. Välj Inställning/Registrering
4. Välj Nätverksinställningar
5. Välj Nätverk IPV4-inställningar
6. Kontrollera att inställningarna för Gateway och DNS är korrekta
7. Välj Proxyinställningar (om sådana används)
8. Kontrollera om ”Använd proxy” är inställt eller är ”PÅ”
9. Kontrollera om proxyadresser och port är korrekta
10. Kontrollera om Proxyautentisering (om den används) är korrekt
11. Om du har ändrat några inställningar startar du om enheten

Om brandväggsinställningarna har ändrats ställer du in tillstånd i brandväggen för att nå webbadressen: b01.ugwdevice.net

Om enheten inte kan nås

1. Om enheten är avstängd slår du på den igen.
2. Om nätverkskabeln är frånkopplad ansluter du den till enheten igen.
3. Om enheten är påslagen kontrollerar du att IP-subnet-Gateway-adresserna är korrekta.

4. Utför ett kommunikationstest för att kontrollera att den normala anslutningsstatusen för enheten återupptas.

Kontakta oss om dessa steg inte löser problemet

1. Logga in på CDCA i webbläsaren (Chrome – Edge – Firefox) som administratör

   https://IPadresses Server or FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

2. 

3. På skärmbilden nedan kan du se ett exempel på de enheter som är anslutna till CDCA.
   1. Statuslampan lyser grönt = ström på och kommunikation är OK
   2. Statuslampan lyser gult = inget svar. Kontrollera anslutningen (nätverket kanske inte är tillgängligt/enheten är avstängd/IP-adressen har ändrats/enheten har bytts ut)
   3. Statuslampan lyser grått = strömmen är avstängd

Kontrollera nedanstående scenarier för att bidra till att återansluta dina enheter.

Scenario 1: Enhetens IP-adresser har ändrats.

1. Välj [Devices/Enheter].
2. Välj [Device Communication Settings/Inställningar för enhetskommunikation].

   

3. Välj [Authentication Information/Verifieringsinformation].
4. Kontrollera om autentiseringsmetoden är korrekt.

   

5. Välj [Devices/Enheter] – [Discover Devices/Identifiera enheter]

   

6. Lägg till IP-intervallet eller den enskilda IP-adressen för att söka och klicka på [Discover/Identifiera]

   

7. IP-adresserna ersätts korrekt med de nya adresserna i enhetslistan.

   

Scenario 2: Enheten/enheterna byttes ut mot en ny med samma IP-adress(er).

1. Välj [Manage Devices/Hantera enheter]

   

2. Välj de enheter som ersatts och klicka sedan på [Remove from Management/Ta bort från hantering].

   

3. Välj menyn [Devices Removed from Management/Enheter borttagna från hantering] – Välj borttagen enhet och klicka på [Delete/Radera].

   

4. Välj [Devices/Enheter] – [Discover Devices/Identifiera enheter]

   

5. Lägg till IP-intervallet eller den enskilda IP-adressen för att söka och klicka på [Discover/Identifiera].

   

6. Nya enheter ersätts korrekt med de nya på enhetslistan.

   

Kontakta oss om dessa steg inte löser problemet

1. Logga in på CDCA i webbläsaren (Chrome – Edge – Firefox) som administratör

   https:// IPAddresseServer or FQDN of CDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

   

2. Välj [System] – [Connection Settings/Anslutningsinställningar]

   

   Utför kommunikationstestet

   Om du inte har en proxyserver:

   

   Om du har en proxyserver:

   

3. Om kommunikationstestet lyckades behövs ingen ytterligare åtgärd

   

4. Om kommunikationstestet misslyckades kontrollerar du i nätverksservern om DNS - Gateway-konfigurationen är korrekt eller om brandväggskonfigurationen inte kan nå webbadressen: b01.ugwdevice.net

   Kontrollera även proxyinställningarna (om de används) för att se till att proxykonfiguration, portnummer och autentiseringsinställningar är korrekta.

   

   Utför kommunikationstestet igen och kontrollera resultatet

Kontakta oss om dessa steg inte löser problemet

1. Logga in på CDCA i webbläsaren (Chrome – Edge – Firefox) som administratör

   https://FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

   

2. Välj [System] – [Connection Settings/Anslutningsinställningar]

   

3. Klicka på knappen [Send Test email/Skicka testmejl]

   

4. Om kommunikationstestet lyckades krävs ingen åtgärd

   

5. Om kommunikationstestet misslyckades kontrollerar du om SMTP-konfigurationen är korrekt

   

   Utför kommunikationstestet igen och kontrollera resultatet

Kontakta oss om dessa steg inte löser problemet

1. Anslut till konsolen iWMC som administratör i webbläsaren.

   http://IPAddressesServer or FQDNofiWEMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

   

2. Välj [e-Maintenance (HTTP or SMTP)/e-Maintenance (HTTP eller SMTP)]
3. Välj [Device Management (Service Representative Only)/Enhetshantering (endast servicerepresentant)]
4. Välj [Monitored Device Management (Service Representative Only)/Övervakad enhetshantering (endast servicerepresentant)]
5. Kontrollera enhetens status.
6. Välj de enheter med kommunikationsfel som visas.

   

7. Kontrollera om IP-adresserna är korrekta och om enheterna är tillgängliga (påslagna)

   

8. Om IP-adresserna är felaktiga väljer du enheten eller enheterna och [Edit/Redigera]. Om enheten är avstängd slår du på den igen.

   

9. Ersätt IP-adresserna med den nya och tryck på [Update/Uppdatera] och utför [Communication Test/Kommunikationstest] med enheterna

   

   

Om dessa steg inte löser problemet följer du relevant steg nedan

1. Välj [Device/Enhet] och [Discovery/Identifiering] högst upp på menyn.

   

2. Välj [Discovery/Identifiering] – [Quick Discovery/Snabb identifiering]

   

3. Välj [SNMPv1 - Specified IP address discovery/SNMPv1 – specificerad identifiering av IP-adress]

   

4. Ange IP-adressen och klicka på [Discover/Identifiera]

   

   

   (kontrollera i enhetslistan för att se till att enheten är tillgänglig)

5. Klicka på [Create Task to Discover Devices/Skapa uppgift för att upptäcka enheter] – Välj protokollet och klicka därefter på [Next/Nästa]

   

6. Ange IP-adress, IP-intervall eller Lägg till från fil (.txt)

   

7. Klicka på [Next/Nästa]

   

8. Skapa uppgiftens namn och välj [Execute Now/Utför nu]

9. 

10. Klicka på [Register/Registrera]

11. 

    

    (kontrollera i enhetslistan om enheterna är tillgängliga)

Kontakta oss om dessa steg inte löser problemet

1. Välj [eMaintenance (HTTP or SMTP)/eMaintenance (HTTP eller SMTP)]
2. Klicka på [Add Devices (Service Representative Only)/Lägg till enheter (endast servicerepresentant)]
3. Registrera den nya enheten med IP-adress och serienummer.
4. Klicka på [Add/Lägg till]

   

Kontakta oss om dessa steg inte löser problemet

1. Välj [eMaintenance (HTTP or SMTP)/eMaintenance (HTTP eller SMTP)]
2. Klicka på [Add Devices (Service Representative Only)/Lägg till enheter (endast servicerepresentant)]
3. Välj [Add from Device List/Lägg till från enhetslista]

   

4. Välj de enheter som identifierats (i enhetslistan)

   

5. Välj [Add to Target Devices/Lägg till i målenheter] och klicka på [Add/Lägg till]

   

6. Välj enheterna igen och klicka på [Add/Lägg till] och markera [Status]

   

   

7. Uppdatera sidan och kontrollera om statusen är [Registered/Registrerad]

   

8. Utför [Communication Test/Kommunikationstestet] med enheterna och [Refresh/Uppdatera]

   

9. Kontrollera om [Communication Test/Kommunikationstestet] är slutfört

   

   Om enheterna inte registreras eller om kommunikationstestet inte är slutfört kontrollera då enheternas nätverksstatus

Kontakta oss om dessa steg inte löser problemet

1. Välj [e-Maintenance (Http or SMTP)/e-Maintenance (Http eller SMTP)]
2. Välj [Device Management (Service Representative Only)/Enhetshantering (endast servicerepresentant)]
3. Välj [Monitored Device Management (Service representative Only)/Övervakad enhetshantering (endast servicerepresentant)]
4. Välj de enheter som ska tas bort.
5. Klicka på [Delete/Radera]

   

6. Välj [Device/Enhet] högst upp i menyn.

   

7. Välj [List/Lista] – [Device List/Enhetslista]

   

8. Välj de enheter som ska tas bort och klicka på [Delete/Radera]

   

Kontakta oss om dessa steg inte löser problemet

1. Anslut till webbläsaren på iWMC som administratör

   http://FQDNofiWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

   

2. Välj [e-Maintenance (HTTP)]

   

3. Välj [Configuration (Service Representative Only)/Konfiguration (endast servicerepresentant)]

   

4. Välj [RDS Settings (Service Representative Only)/RDS-inställningar (endast servicerepresentant)]

   

5. Utför [Communication Test/Kommunikationstestet]

   Utan proxy

   

   Med proxy

   

6. Om testkommunikationen lyckades krävs ingen ytterligare åtgärd.

   

7. Välj och klicka på [Update Schedule Information/Uppdatera schemainformation]

   

8. Om kommunikationstestet misslyckades kontrollerar du i nätverksservern om DNS - Gateway-konfigurationen är korrekt eller om brandväggskonfigurationen kan nå webbadressen: b01.ugwdevice.net

   Proxyinställningar (om de används): Kontrollera om proxykonfigurationen, portnumret och autentiseringsinställningarna är korrekta.
   Utför kommunikationstestet igen och kontrollera resultatet.

   

Kontakta oss om dessa steg inte löser problemet

1. Anslut till webbläsaren på iWMC som administratör

   http://FQDNof iWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

2. Välj [e-Maintenance (SMTP)]

   

3. Välj [Configuration (Service Representative Only)/Konfiguration (endast servicerepresentant)]

   

4. Välj [Communication Settings (Service Representative Only)/Kommunikationsinställningar (endast servicerepresentant)]

   

5. Utför [Communication Test/Kommunikationstestet]

   

6. Om kommunikationstestet lyckades behövs ingen ytterligare åtgärd.

   

7. Om kommunikationstestet misslyckas kontrollerar du SMTP-konfigurationen på [Common Settings/Vanliga inställningar] – [Communications Settings/Kommunikationsinställningar] och [Update/Uppdatera] (se nedan).

   

   

   

   Du kan även skicka ett testmejl på samma meny

   

8. Utför kommunikationstestet och kontrollera resultatet (se steg 2)

   

Kontakta oss om dessa steg inte löser problemet