Produktservice och -reparation

I första hand rekommenderar vi att du läser vår produktsupport som innehåller information som kan hjälpa dig att lösa problemet. När du har valt produkt har du tillgång till vanliga frågor och användarhandböcker och kan hämta drivrutiner, programvara och firmware

Alternativt kan du ordna med reparation enligt instruktionerna nedan.

1 – Begär service eller reparation

Om du är ett företag:

• Du måste ha ett aktivt företagskonto för att kunna skicka in en service- eller reparationsorder till Canon.
• Du kan registrera dig för ett företagskonto eller logga in om du redan har ett företagskonto.
• När du har loggat in på ditt företagskonto kan du påbörja din service- eller reparationsorder.

Om du är konsument:

• Du kan registrera dig för ett Canon-konto eller logga in om du redan har ett Canon-konto.
• När du har loggat in på ditt Canon-konto kan du påbörja din service- eller reparationsorder.
• Du kan även påbörja ditt ärende genom att gå till Boka service eller Boka reparation.

Du får vägledning genom olika steg för att ge all nödvändig information (t.ex. typ av ärende, felinformation, inköpsbevis osv.) och du kan lägga till ytterligare produkter i din order (om tillämpligt).

Du får information om lämplig serviceplats – antingen en professionell Canon-serviceverkstad eller en auktoriserad Canon-servicepartner för din produkt. Observera att Canons auktoriserade servicepartners är oberoende företag och därför arbetar enligt sina egna villkor. Du kan därför kontakta dem om du vill ha mer information innan du skickar några produkter för service eller reparation till dem.

Beroende på din produkt kan vi hänvisa dig till vårt supportteam som kan ge ytterligare hjälp.

2 – När du har skickat in din order på service eller reparation skriver du ut din beställningssammanfattning som ska returneras med produkten

När du har skickat in din begäran kan du skriva ut din beställningssammanfattning. En kopia av den skickas även via e-post till dig (om du behöver skriva ut den vid ett senare tillfälle). Din beställningssammanfattning innehåller all information om din order och ska skickas tillsammans med produkten till serviceplatsen (antingen en professionell Canon-serviceverkstad eller en auktoriserad Canon-servicepartner). På så sätt kan de som arbetar på serviceplatsen bekräfta mottagandet av produkten och de får all information som behövs för att behandla din order.

3 – Se till att produkten är säkert förpackad för transporten

När du skickar en produkt till en professionell Canon-serviceverkstad eller en auktoriserad Canon-servicepartner ingår du inte något avtal med Canon och Canon åtar sig därför inget ansvar för eventuella förluster eller skador som uppstår under transporten.

Vi rekommenderar att produkten är säkert förpackad. Se vanliga frågor om service och reparation nedan samt användarhandboken för leveransinstruktioner, eftersom underlåtenhet att göra detta kan orsaka ytterligare skador under transport. Beroende på produktens värde kan du också överväga att försäkra försändelsen. Du kan även välja att personligen lämna produkten till en professionell Canon-serviceverkstad eller en auktoriserad Canon-servicepartner.

4 – Vad händer efter att jag har skickat in min produkt för service eller reparation?

När en produkt har skickats till en professionell Canon-serviceverkstad:

När produkten har tagits emot registreras den i vårt system och du får ett meddelande där vi bekräftar att produkten har mottagits.

När din beställning har behandlats och produkten har utvärderats kommer vi antingen omedelbart att fortsätta med din order (enligt våra villkor för service och reparation) eller i tillämpliga fall kontakta dig för att begära ditt godkännande för att fortsätta (t.ex. vid offerter gällande tid och kostnad).

Godkännande av beställningen och slutförande av avtalet för inköp av service och reparation sker när vi påbörjar begärd service eller reparation, såvida vi inte har meddelat dig att vi inte godkänner din beställning. Villkoren i ditt avtal lagras av oss och du får en kopia i din orderbekräftelse.

Du kan kontrollera status för din order och vid behov kontakta med Canons professionella serviceverkstad på följande sätt:

• Logga in på ditt företagskonto och gå till avsnittet ”Support”.
• Logga in på ditt Canon-konto och gå till avsnittet ”Support”.
• Om du är konsument och inte har skapat något Canon-konto går du till vår supportwebbplats och väljer ”Kontrollera status för ärende”.

När en produkt har skickats till en auktoriserad Canon-servicepartner:

Observera att Canons auktoriserade servicepartners är oberoende företag och därför arbetar enligt sina egna villkor och processer. Du kan därför kontakta dem om du vill ha mer information innan du skickar några produkter för service eller reparation till dem.

Obs! Ovanstående information tillhandahålls endast för kundrådgivning och utgör inte något avtal av något slag mellan Canon och kunden. De specifika villkoren för den professionella Canon-serviceverkstaden eller den auktoriserade Canon-servicepartnern har företräde framför all information som anges på den här sidan.

Om du vill ordna med service för din Canon-produkt kan Canons professionella serviceverkstäder erbjuda dig en rad alternativ för service till fast pris, beroende på produkten:

• Underhållsservice: Du hittar information på vårunderhållssida
• Uppgraderingsservice: Du hittar information på vår uppgraderingssida
• Expresservice: Du hittar information på vår sida för expresservice

Om du är ett företag:

• Du måste ha ett aktivt företagskonto för att kunna skicka in en serviceorder till Canon.
• Du kan registrera dig för ett företagskonto eller logga in om du redan har ett företagskonto.
• När du har loggat in på ditt företagskonto går du till avsnittet ”Support” där du vägleds genom processen för att skapa en serviceorder.

Om du är konsument:

• Du kan registrera dig för ett Canon-konto eller logga in om du redan har ett Canon-konto.
• När du har loggat in på ditt Canon-konto kan du påbörja din service- eller reparationsorder.
• Du kan även påbörja ditt ärende genom att gå till Boka service eller Boka reparation.

Canons auktoriserade servicepartners kan erbjuda liknande eller motsvarande tjänster.

Om din Canon-produkt inte fungerar som den ska tillhandahåller vi ett nätverk av serviceplatser (bestående av professionella Canon-serviceverkstäder och auktoriserade Canon-servicepartners) som gärna reparerar din produkt enligt ursprungliga tekniska specifikationer från Canon.

Om du är ett företag:

• Du måste ha ett aktivt företagskonto för att kunna skicka in en serviceorder till Canon.
• Du kan registrera dig för ett företagskonto eller logga in om du redan har ett företagskonto.
• När du har loggat in på ditt företagskonto går du till avsnittet ”Support” där du vägleds genom processen för att skapa en serviceorder.

Om du är konsument:

• Du kan registrera dig för ett Canon-konto eller logga in om du redan har ett Canon-konto.
• När du har loggat in på ditt Canon-konto kan du påbörja din service- eller reparationsorder.
• Du kan även påbörja din begäran genom att gå till Boka service eller Boka reparation.

Alla serviceplatser i vårt nätverk kan ta emot reparationer antingen via post-/budleverans eller personligen.

Om din produkt omfattas av ett erbjudande om kommersiell garanti från Canon är alla reparationer som utförs kostnadsfria för dig (enligt tillämpliga villkor, som finns i garantihubben). Om din produkt inte omfattas av ett erbjudande om kommersiell garanti från Canon debiteras eventuella reparationer.

Du kan som konsument även dra nytta av lagstadgade rättigheter som omfattar försäljning av varor och du kan kontakta säljaren som du köpte produkten av för att diskutera eventuella supportalternativ som de kan tillhandahålla.

Om perioden för den kommersiella garantin från Canon har gått ut eller om felet inte omfattas av den kan den professionella Canon-serviceverkstaden erbjuda dig en rad avgiftsbelagda reparationsalternativ, beroende på produkten:

• Reparation till fast pris: Du får ett fast pris innan du skickar produkten till en professionell Canon-serviceverkstad. Det fasta priset erbjuds för fel som orsakas av normalt slitage och omfattar kostnaden för alla nödvändiga reservdelar, arbete och returfrakt. Om felet har orsakats av andra omständigheter (t.ex. stöt- eller fuktskada) kontaktar vi dig för att erbjuda en offert för tid och kostnad.
• Maxpris: Du kan ange ett maxpris (dvs. maximal reparationsavgift) innan du skickar produkten till en professionell Canon-serviceverkstad, men det finns ett minsta värde. Det fungerar som ditt godkännande för att vi ska kunna fortsätta med reparationen och ingen offert tillhandahålls. Om reparationen kan slutföras mot en avgift som är lägre än den angivna reparationsgränsen debiteras du endast det lägre beloppet. Tillhandahållandet av en reparationsgräns kan leda till snabbare reparationstid för dig och reparationen omfattas inte heller av en avvisningsavgift (gäller om du begär en offert för tid och kostnad)
• Kostnadsförslag: Du kan begära kostnadsförslag, där en teknisk diagnos utförs när produkten anländer till en professionell Canon-serviceverkstad. Därefter ger vi dig en offert som beskriver de förväntade kostnaderna för att reparera produkten. Du kan välja att acceptera eller avvisa offerten innan något reparationsarbete påbörjas. Om du avvisar vår offert kan en avvisningsavgift tillämpas för att täcka kostnaden för inspektionen.

Alla våra avgiftsbelagda reparationsalternativ omfattas av våra villkor för service och reparation.

Om din aktuella serviceplats är en auktoriserad Canon-servicepartner kan de även erbjuda dig en avgiftsbelagd reparation. De exakta alternativen som är tillgängliga för dig kan dock skilja sig åt och omfattas av villkoren för den auktoriserade Canon-servicepartnern.

Se till att produkten är säkert förpackad och läs modellspecifika leveransinstruktioner i användarhandboken.

Om inte produkten förbereds (och förpackas) på lämpligt sätt inför leveransen kan ytterligare skador uppstå under transporten och det kan leda till att Canons kommersiella garanti upphör att gälla.

Vi rekommenderar att du vidtar följande åtgärder innan du skickar dina skrivarprodukter:

• TA INTE bort skrivarhuvud, bläck eller toner från skrivaren. Det kan skada skrivaren och göra att Canons kommersiella garanti upphör att gälla.
• Låt skrivarhuvud, bläck eller toner sitta kvar i skrivaren, stäng av strömmen genom att trycka på ON-knappen och dra sedan ur nätkabeln.
• Koppla bort alla kablar. Skicka inte tillbaka några kablar tillsammans med skrivaren om du inte ombeds göra det.
  • Information om MEGATANK-modeller (G-, GM- och GX-serien) finns i onlinehandboken för din skrivare (finns här). Sök efter ”reparera skrivaren” för fler transportsteg som måste utföras för att säkerställa att transportfunktioner (t.ex. bläckventilspakar, vagnspärrar osv.) har aktiverats i tillämpliga fall.
• Ta bort allt papper från skrivaren.
• Skjut in eller stäng alla utmatningsfack, kassetter, luckor till bakre matningsfack, dokumentlock eller dokumentmatningsfack.
• Använd en lämplig självhäftande tejp för att skydda alla luckor på skrivaren och placera den sedan i en plastpåse.
  • Vi rekommenderar maskeringstejp eller liknande. Använd inte tejp som lämnar rester (t.ex. brun packtejp, kontorstejp eller silvertejp).
• Förpacka skrivaren i originalförpackningen, om du fortfarande har den, och se till att den är omsluten av stötdämpande material så att den inte kan röra sig i kartongen.
• Om du inte längre har kvar originalförpackningen placerar du skrivaren i en (tjock) låda med dubbla väggar och fyller på med bubbelplast tills den är omsluten och inte kan röra sig i kartongen.
• Lägg din beställningssammanfattning tillsammans med produkten i kartongen.
• Stäng kartongen med stark tejp. Tejpa kartongens över- och undersida två gånger för extra stöd.
• Luta inte på kartongen efter att du har förpackat skrivaren och vänd den inte på sidan eller upp och ned. Om du gör det kan bläcket läcka ut under transport och orsaka ytterligare skador på skrivaren.
• För att hjälpa budfirman att hantera skrivaren lämpligt under transport rekommenderar vi även att du markerar lådan på följande sätt:
  • ”DENNA SIDA UPPÅT”, för att hålla skrivaren med undersidan nedåt.
  • Märk även med ”ÖMTÅLIGT” eller ”HANTERAS VARSAMT”.

Mer detaljerade anvisningar om hur du förbereder bläckstråleskrivaren för transport finns i onlinehandboken för skrivaren (finns här). Sök efter ”reparera skrivaren” eller ”transportera skrivaren”.

Vi rekommenderar att du utför följande steg för foto- och videoprodukter:

• Innan du förpackar produkten sparar du eventuella inställningar (om tillämpligt), eftersom produkten kan behöva återställas till fabriksinställningarna under reparationen.
• Ta bort tillbehör som batterier, minneskort, batteriladdare och kablar (såvida de inte är relaterade till produktfelet).
• Se till att du sätter på kamerahus-/objektivlocket på produkten och packa alltid kameror och objektiv separat (dvs. inte monterade) för att skydda dem under transport. Observera att vi inte tillhandahåller ett nytt kostnadsfritt kamerahus/objektiv efter reparationen/servicen.
• Förpacka produkten i originalförpackningen, om du fortfarande har den, och se till att den är omsluten av stötdämpande material så att den inte kan röra sig i kartongen.
• Om du inte längre har kvar originalförpackningen placerar du produkten i en (tjock) låda med dubbla väggar och fyller på med bubbelplast tills den är omsluten och inte kan röra sig i kartongen.
• Lägg din beställningssammanfattning tillsammans med produkten i kartongen.
• Stäng kartongen med stark tejp. Tejpa kartongens över- och undersida två gånger för extra stöd.
• För att hjälpa budfirman att hantera produkten lämpligt under transport rekommenderar vi även att du markerar lådan på följande sätt:
  • ”DENNA SIDA UPPÅT”, för att hålla produkten med undersidan nedåt.
  • Märk även med ”ÖMTÅLIGT” eller ”HANTERAS VARSAMT”.

Om du har skickat produkten till en professionell Canon-serviceverkstad kan du kontrollera status för reparationen eller servicen enligt följande:

• Logga in på ditt företagskonto och gå till avsnittet ”Support”.
• Logga in på ditt Canon-konto och gå till avsnittet ”Support”.
• Om du är konsument och inte har skapat något Canon-konto går du till vår supportwebbplats och väljer ”Kontrollera status för ärende”.

Om du har skickat produkten till en auktoriserad Canon-servicepartner kontaktar du dem direkt för att få en statusuppdatering.

Om ett problem mot all förmodan fortfarande kvarstår efter att reparationen har slutförts kontaktar du den professionella Canon-serviceverkstaden eftersom våra reparationer garanteras vara fria från defekter (enligt våra villkor för service och reparation).

Om du har skickat produkten till en auktoriserad Canon-servicepartner kontaktar du dem direkt.

Vi rekommenderar att reparationer endast utförs av Canons professionella servicecenter eller auktoriserade servicepartners eftersom specialverktyg och -programvara kan krävas för att produkten ska kunna repareras på ett säkert sätt.
Om det behövs kan du köpa originalreservdelar från Canon via våra professionella Canon-serviceverkstäder eller via utvalda auktoriserade Canon-servicepartners eller reservdelsdistributörer enligt följande:

Endast för företag:
EET Group

För företag och privatkunder:
Overall

Vi strävar efter att säkerställa att hållbar support är tillgänglig för våra produkter så länge som möjligt. När en produkt upphör att säljas av Canon strävar vi efter att säkerställa att reservdelar är tillgängliga under följande perioder:

SORTIMENT	MODELL	ÅR
Spegelreflexkamera	EOS 1D-serien, EOS 5D-serien	7
	Övriga EOS-serier	5
KOMPAKTA	EOS R-serien	7
	EOS M-serien	5
OBJEKTIV	EF – L-serien, RF – L-serien, DO-serien, TS-E-serien och CN-E-serien	7
	Alla andra objektivserier	5
BLIXT	Alla Speedlite-modeller	5
KOMPAKTKAMERA	PowerShot G-serien	5
	PowerShot D30, PowerShot S120, PowerShot SX60HS, PowerShot SX70HS, PowerShot SX520HS, PowerShot SX530HS, PowerShot SX740 HS	5
FILM	LEGRIA-serien, X-serien (XF, XA, XL, XH, XC), ME-serien, ML-serien och Cinema EOS-serien	7
	Tillbehör: RC-V100, EVF-V70, SG-1, OU-700, SU-15, MO-4E, MO-4P, MA-400,CT-V1, SP-V1, WM-V1, WP-V1, WP-V2, WP-V3, DM-100, SM-V1	7
PROJEKTORER	XEED-serien, LV-serien och LX-serien	7
BINOKUKLÄR	Alla kikare	5
SKRIVARE	PIXMA- och MAXIFY-serien (exklusive modellerna nedan)	5
	i-SENSYS-serien	7
SCANNER	CanoScan-serien	5
ANDRA PRODUKTER	Alla fototillbehör, objektiv (endast EF50 F1.8 STM; EF-M 22MM f/2.0, EF-M 15-45MM F/3.5-6.3 IS STM), PowerShot-serien (förutom de modeller som anges ovan), IXUS-serien, videotillbehör och -objektiv (förutom modellerna som anges ovan), projektortillbehör och -objektiv, räknare, PIXMA-skrivare; (MG2xxx, MG3xxx, MX4xx, MX5xx, TR45xx, TS3xxx och TS5xxx), Selphy CP-serien, Zoemini-serien, IVY REC och scannrar (CanonScan Lide-serien och P 2XX-serien)	Inga reservdelar

Om det inte är möjligt för oss att erhålla en nödvändig reservdel under den här perioden säkerställer vi att en alternativ lösning tillhandahålls till våra kunder.

Regelbundet underhåll håller produkten i toppskick och gör att den fungerar enligt förväntade standarder, vilket ger dig bästa resultat när du använder den. Det kan även minska risken för att produkten behöver repareras vid ett viktigt tillfälle. Läs mer om underhåll och hur det kan hjälpa dig att se till att utrustningen är redo när du är här.

Om utrustningen genomgår service hos tillverkaren före försäljning säkerställs det att produkten är i toppskick och ökar förtroendet hos den nya ägaren. Det garanterar optimal funktionalitet och tillförlitlighet, förbättrar produktens övergripande värde och främjar förtroendet för dess prestanda.

När en avgiftsbelagd reparation eller service har utförts får du en faktura via e-post. Det här är för att informera dig om den slutliga kostnaden för reparationen eller servicen och ingen betalningsåtgärd krävs just då.

Om du har begärt att produkten ska skickas tillbaka till dig:

• Du får ett separat e-postmeddelande med betalningsbegäran från oss, som beskriver tillgängliga betalningsmetoder, bland annat onlinebetalning. Du kan genomföra betalningen när du har fått det här e-postmeddelandet.
• Obs! Produkten skickas inte förrän betalningen har mottagits. Om du väljer att betala via banköverföring tar det vanligtvis 3–5 arbetsdagar. Av den anledningen är onlinebetalning med kredit-/betalkort eller Apple Pay/Google Pay att föredra eftersom vi kan skicka produkten kort efter betalningen.

Om du vill hämta din produkt:

• Du får ett separat e-postmeddelande från oss med information om att din produkt är redo för upphämtning. Vänta tills du har fått e-postmeddelandet innan du åker, annars kan det uppstå förseningar när du anländer.
• Du kan betala när du hämtar produkten.
• Om du väljer att betala via banköverföring i förväg kan vi inte lämna ut produkten till dig förrän pengarna har kommit in på vårt bankkonto (vanligen 3–5 arbetsdagar).

När reparationen eller servicen har utförts får du en faktura via e-post. Beroende på betalningsvillkoren för ditt konto (visas på fakturan) krävs antingen betalning innan produkten returneras eller så returneras produkten och betalningen måste göras inom den angivna tidsramen.

Betalningsmetoder och betalningskrav varierar om reparation eller service inte utförs av en professionell Canon-serviceverkstad (PSC) eller Canons fabriksserviceverkstad (FSC).

Kontakta din valda auktoriserade Canon-servicepartner för mer information eller om du har frågor om din betalning.