När du har registrerat dig för en PIXMA Print Plan har du fullständig kontroll över din prenumeration via ditt Canon-konto. Du kan kontrollera din utskriftsanvändning, se fakturering och uppgradera, nedgradera eller säga upp din prenumeration.

Du kan fortfarande aktivera din PIXMA Print Plan-prenumeration, även om du beställde den för ett tag sedan.

1. Du måste ha äkta Canon-bläckkassetter installerade i skrivaren. Det kan vara antingen startkassetterna som levererades med skrivaren eller vanliga bläckkassetter.
2. Se till att skrivaren är ansluten till ett Wi-Fi-nätverk.
3. Gå till aktiveringssidan för PIXMA Print Plan för att påbörja aktiveringsprocessen.

Du kan när som helst uppgradera eller nedgradera din prenumeration, beroende på dina behov.

Du kan uppgradera eller nedgradera på fliken Min plan:

1. Logga in på ditt Canon-konto.
2. Gå till fliken [Prenumerationer] och klicka på [Visa/redigera prenumeration].
3. Under avsnittet Månadssammanfattning kan du se fliken Min plan. Där visas dina alternativ för uppgradering/nedgradering.

Kom ihåg att när du uppgraderar börjar den högre sidbegränsningen att gälla direkt. När du nedgraderar börjar den lägre sidbegränsningen att gälla i slutet av den aktuella faktureringsmånaden.

Oanvända sidor förs över automatiskt upp till en månad. Om du väljer att uppgradera eller nedgradera återställs däremot överföringen i samband med din nya plan.

När du avbryter din PIXMA Print Plan-prenumeration avslutas den i slutet av den aktuella faktureringsperioden.

Du kan inte aktivera en ny plan förrän den första har avslutats. Du kan aktivera din nya prenumeration när den aktuella faktureringsperioden är slut.

Du kan gå in på ditt Canon-konto för att kontrollera slutdatumet för din aktuella prenumeration under avsnittet Månadssammanfattning på sidan Min plan.

När du avbryter din PIXMA Print Plan-prenumeration avslutas den i slutet av den aktuella faktureringsmånaden.

När den sista faktureringsmånaden är slut får du din sista faktura. Den sista fakturan kan innehålla överanvändningsavgifter om du har överskridit ditt tillåtna sidantal under den föregående faktureringsmånaden.

Om du fortsätter att faktureras efter det kan du kontakta oss för att få mer hjälp.

Nej, Canon kan inte se vad du har skrivit ut. Vi övervakar bara din utskriftsanvändning så att vi kan skicka bläck till dig när det börjar ta slut, baserat på den prenumeration du väljer.

Ja, du kan säga upp din utskriftsplan när som helst eftersom det inte finns några långsiktiga eller årliga avtal. Din prenumeration avslutas dock i slutet av den aktuella faktureringsperioden. Logga bara in på ditt Canon-konto och klicka på [Prenumerationer]. Välj sedan din prenumeration och klicka på [Inställningar]. Rulla ned på sidan och klicka sedan på knappen [Avbryt prenumeration]. När du har sagt upp din utskriftsplan kan du fortfarande använda skrivaren, men om du vill skriva ut måste du köpa bläck som inte ingår i prenumerationen.

Du kan inte ångra uppsägningen när faktureringsperioden är slut.

Du hittar knappen [Avbryt prenumeration] under fliken [Hantera prenumeration]:

1. Logga in på ditt Canon-konto.
2. Gå till fliken [Prenumerationer] och klicka på [Visa/redigera prenumeration].
3. Klicka på fliken [Hantera prenumeration].
4. Klicka på knappen [Avbryt prenumeration] längst ned.

Kontrollera att leverans- och faktureringsuppgifterna stämmer.

Om du fortfarande upplever problem kan du kontakta oss för att få hjälp.

Det finns några saker som vi kan testa för att försöka lösa det här:

1. Logga ut från ditt Canon-konto.
2. Återställ webbläsardata (rensa webbläsarens cacheminne och cookies).
3. Starta om webbläsaren.
4. Försök med en annan enhet eller webbläsare om du har någon.
5. Logga in på ditt Canon-konto igen och gå till fliken [Prenumerationer].

Kontrollera om fakturerings-/leveransadresser och betalningsmetod kan redigeras nu. Om problemet kvarstår kan du kontakta oss för att få ytterligare hjälp.

Kontrollera att leverans- och faktureringsuppgifterna stämmer.

Om du har problem med att hämta dina fakturor finns det några knep som du kan testa för att lösa det:

1. Se till att din plan är aktiv under fliken [Prenumerationer] på ditt Canon-konto.
2. Kontrollera om det finns tillgängliga fakturor under fliken [Fakturor och användning]. Välj en faktureringsmånad, klicka på listrutan ”Månadsfaktura” och klicka på ”Hämta faktura”.
3. Gör följande om problemet kvarstår:
1. Logga ut från ditt Canon-konto.
2. Återställ webbläsardata (rensa webbläsarens cacheminne och cookies).
3. Starta om webbläsaren.
4. Försök med en annan enhet eller webbläsare om du har någon.
5. Logga in på ditt Canon-konto igen och försök igen.



Om problemet kvarstår tar du en skärmbild av fliken [Fakturor och användning] och kontaktar oss för att få hjälp.

Alla sidor som skrivs ut på din PIXMA Print Plan-skrivare, oavsett storlek eller bläcktäckning, anses vara en utskriven sida. Utskrift på båda sidor av arket räknas som två sidor.

Du kan skriva ut ett visst antal sidor varje månad i enlighet med din prenumeration. Alla oanvända sidor som du inte skriver ut förs sedan över till nästa månad.

Om du överskrider ditt tillåtna sidantal under den aktuella faktureringsperioden tillämpas en överanvändningsavgift för de sidor som du skriver ut utöver din plan. Det framgår på din nästa faktura. Vi debiterar dig 1 kr för varje ytterligare sida som du skriver ut utanför den tillåtna mängden.

Om du har fått en oväntad avgift tittar du i din inkorg eller i skräppostmappen om du har fått ett e-postmeddelande med en avisering om överanvändning. Du kan ha överskridit ditt tillåtna sidantal under den föregående faktureringsmånaden och då tillkommer en överanvändningsavgift för varje sida som skrivs ut utöver det. Det tillkommer en överanvändningsavgift för alla sidor som skrivs ut utöver ditt tillåtna sidantal.

Du kan även gå till fliken [Fakturor och användning] på ditt Canon-konto för att hämta och kontrollera dina fakturor.

Om du fortfarande upplever problem kan du kontakta oss för att få hjälp.

Tänk på att sidanvändningen börjar räknas så fort prenumerationen aktiveras.

Om du aktiverar den med startkassetter kommer sidor som skrivs ut med dessa installerade att räknas in i din månatliga sidanvändning.

Om sidantalet eller informationen om överanvändning som visas inte verkar stämma kan du ta en skärmbild av månadssammanfattningen och kontakta oss för att få mer hjälp.

Du hittar information om antalet använda sidor och överanvändning i avsnittet Månadssammanfattning i prenumerationsöversikten:

1. Logga in på ditt Canon-konto.
2. Gå till fliken [Prenumerationer] och klicka på [Visa/redigera prenumeration].
3. Du hittar avsnittet Månadssammanfattning längst upp på sidan för prenumerationsöversikten.

Nej, med PIXMA Print Plan övervakar vi din användning och dina bläcknivåer. Du får nya PIXMA Print Plan-bläckkassetter när bläcknivån sjunker och skrivaren uppmanar dig att byta kassetter. Du behöver inte beställa eller söka efter kassettypen.

Din PIXMA Print Plan-skrivare måste vara ansluten till internet så att skrivarens bläcknivåer kan övervakas kontinuerligt.

PIXMA Print Plan-kassetterna är bläckkassetter som är särskilt utformade för PIXMA Print Plan-skrivare och de fungerar inte i andra skrivare. PIXMA Print Plan-kassetter fungerar endast så länge du prenumererar på en PIXMA Print Plan. Se användarvillkoren för tekniska data och kassettbegränsningar.

Om bläcknivåerna är låga men du ännu inte har fått hem mer bläck kontrollerar du följande:

• Kontrollera att bläcknivåerna är tillräckligt låga (bläck skickas bara när det aktuella bläcket nästan är slut).
• Se till att skrivaren är ansluten till ett Wi-Fi-nätverk.
• Kontrollera att båda prenumerationskassetterna är installerade i skrivaren.
• Gå till fliken [Kommande leverans] på huvudsidas för prenumerationen på ditt Canon-konto.

Kontakta oss om du vill ha mer information.

Din PIXMA Print Plan-prenumeration kan aktiveras antingen med startkassetterna som levererades med skrivaren eller med vanliga Canon-bläckkassetter.

Om du inte längre har startkassetterna kan du fortfarande aktivera planen med de vanliga Canon-bläckkassetterna som är installerade i skrivaren.

Om du inte har några vanliga Canon-bläckkassetter kan du kontakta oss för att få mer hjälp.

Se bara till att startkassetterna eller äkta Canon-bläckkassetter är installerade i skrivaren och gå till aktiveringssidan för PIXMA Print Plan för att påbörja aktiveringsprocessen.

Om du har registrerat dig för en PIXMA Print Plan-prenumeration får du ett välkomstpaket med bläck. Om du inte har fått ditt välkomstpaket med bläck kontrollerar du att du har fått ett e-postmeddelande med beställningsbekräftelsen från oss när du registrerade dig för planen.

När beställningen har skickats meddelas du även via e-post med bland annat leveransinformation och spårningsnummer.

Se spårningsinformationen online.

Om du fortfarande upplever problem kan du kontakta oss för att få mer hjälp.

Om din PIXMA Print Plan-prenumeration har aktiverats och du får supportkoden 1651 kontrollerar du följande:

• Kontrollera att matchande prenumerationskassetter är installerade i skrivaren.
• Kontrollera att skrivaren är ansluten till nätverket genom att skriva ut nätverksinställningarna (se skrivarens användarhandbok för information om hur du skriver ut sidorna med nätverksinställningar).
• Säkerställ att planen har aktiverats genom att logga in på ditt Canon-konto och kontrollera prenumerationens status på fliken [Prenumerationer].

Om din PIXMA Print Plan-prenumeration inte har aktiverats och du får supportkoden 1651 kan det bero på att prenumerationskassetterna installerades i skrivaren innan din PIXMA Print Plan aktiverades. När du har köpt planen måste du aktivera prenumerationen för att kunna använda bläcket i välkomstpaketet. Du bör först aktivera din plan med antingen startkassetterna som levereras med skrivaren eller vanliga Canon-bläckkassetter.

När planen är aktiv kan du installera prenumerationskassetter (t.ex. kassetterna i det kostnadsfria välkomstpaketet) utan att få felet 1651.

Om problemet kvarstår kan du kontakta oss för att få mer hjälp.

På supportsidan för din PIXMA-skrivarmodell finns information om detaljerad felsökning för problem med utskriftskvaliteten. Om problemet kvarstår kan du kontakta oss för att få mer hjälp.

Om skrivaren har en skärm kan du snabbt se om den är ansluten till ett Wi-Fi-nätverk genom att titta efter någon av följande ikoner:

Anslutning till ett Wi-Fi-nätverk innebär dock inte nödvändigtvis att skrivaren har internetåtkomst. Läs för säkerhets skull anvisningarna i skrivarens handbok om hur du skriver ut nätverksinställningarna. Du hittar även information om hur du kontrollerar skrivarens anslutningsstatus i användarhandboken online.

För att säkerställa att planen har aktiverats loggar du in på ditt Canon-konto och kontrollerar prenumerationens status på fliken [Prenumerationer].

Om planen verkar vara aktiv eller avbruten skriver du ut en kopia av sidorna med skrivarens nätverksinställningar och kontaktar oss för att få hjälp.