eMaintenance – enhetsanslutning

Det här är vår anslutningshubb där du hittar viktig information och omfattande guider med instruktioner för hur du ansluter dina enheter. Få tillgång till smart fjärrdiagnostik och datadrivna insikter som är utformade för att förbättra din affärsverksamhet och öka effektiviteten.

Översikt

eMaintenance är en lösning hanterar tidskrävande uppgifter som rör enhetshantering och administration. Automatiserade räkneverk, fjärrdiagnostik, omedelbara händelseaviseringar, förbättrad hantering av förbrukningsartiklar och effektiv driftsättning av enheter hjälper ditt företag att bli mer effektivt.


Om din enhet/server slutar kommunicera med eMaintenance innebär avbrottet att vi inte kan registrera korrekta mätarställningsdata, utlösa automatisk påfyllning av förbrukningsartiklar eller tillhandahålla proaktiva supporttjänster för din enhet, vilket orsakar störningar i dina tjänster.


Klicka på bilden som matchar kontrollpanelen på din enhet för ytterligare vägledning om hur du löser problemet.

Val på kontrollpanelen

Klicka på den bild som matchar kontrollpanelen på din enhet. Om din kontrollpanel inte visas kontaktar du vårt kundtjänst.

Kontrollpanel, alternativ 1

Videolektion för kommunikationstest

Det finns två kommunikationsmetoder. Titta på den här videon för vägledning om den aktuella kommunikationsmetoden. Om den första videon inte överensstämmer med det du ser kan du titta på den andra videon för den äldre kommunikationsmetoden.

Klicka här för att hämta en steg-för-steg-guide
Klicka här för en guide på skärmen

Om videon ovan inte överensstämmer med det du ser kan du titta på den här videon för den äldre kommunikationsmetoden.

  • Följ stegen nedan för att utföra ett kommunikationstest på din Canon imageRUNNER ADVANCE DX


    1. Tryck på knappen 123

    Steg 1


    2. Välj Monitoring Service (Övervakningstjänst) på menyn

    Steg 2


    3. Tryck på knappen Communication Test \ Comm. Test (Kommunikationstest).
    (Det här kan variera beroende på enhetens programvaruversion. En av de tre skärmarna nedan visas)

    Steg 3aSteg 3bSteg 3c

    4. Om knappen Start Test (Starta test) visas trycker du på den och sedan på Yes (Ja) för att utföra kommunikationstestet.
    På vissa enheter behöver du inte göra detta. Då går du vidare till steg 5.

    Steg 4aSteg 4b

    5. Ditt kommunikationstest utförs och under tiden visas en av följande skärmar.

    Steg 5aSteg 5b

    6. När kommunikationstestet är slutfört får du meddelandet Communication was Successful \ Communication Test Result > All Succeeded (Kommunikation lyckades/resultat från kommunikationstest > Allt lyckades).

    Steg 6aSteg 6b

    7. Om fel inträffar behöver du kontakta din IT-avdelning för att säkerställa att enheten får kommunicera med Canon.

    Steg 7aSteg 7b

Kontrollpanel, alternativ 2

Videolektion för kommunikationstest

Det finns två kommunikationsmetoder. Titta på den här videon för vägledning om den aktuella kommunikationsmetoden. Om den första videon inte överensstämmer med det du ser kan du titta på den andra videon för den äldre kommunikationsmetoden.

Klicka här för att hämta en steg-för-steg-guide
Klicka här för en guide på skärmen

Om videon ovan inte överensstämmer med det du ser kan du titta på den här videon för den äldre kommunikationsmetoden.

  • I den här guiden visar vi hur du utför ett kommunikationstest på din Canon imageRUNNER ADVANCE


    1. Tryck på knappen 123

    Steg 1


    2. Välj Monitoring Service (Övervakningstjänst) på menyn

    Steg 2


    3. Tryck på knappen Communication Test (Kommunikationstest).

    Steg 3


    4. Tryck på knappen Start Test (Starta test).

    Steg 4


    5. Om testet lyckas visas följande bekräftelsemeddelande.

    Steg 5


    6. Om fel inträffar behöver du kontakta din IT-avdelning för att säkerställa att enheten får kommunicera med Canon.

    Steg 6

Kontrollpanel, alternativ 3

Videolektion för kommunikationstest

Det finns två kommunikationsmetoder. Titta på den här videon för vägledning om den aktuella kommunikationsmetoden. Om den första videon inte överensstämmer med det du ser kan du titta på den andra videon för den äldre kommunikationsmetoden.

Klicka här för att hämta en steg-för-steg-guide
Klicka här för en guide på skärmen

Om videon ovan inte överensstämmer med det du ser kan du titta på den här videon för den äldre kommunikationsmetoden.

  • I den här guiden visar vi hur du utför ett kommunikationstest på din Canon imageFORCE


    1. Tryck på knappen 123

    Steg 1


    2. Välj Monitoring Service (Övervakningstjänst) på menyn

    Steg 2


    3. Tryck på knappen Communication Test \ Comm. Test (Kommunikationstest).
    (Det här kan variera beroende på enhetens programvaruversion. En av de två skärmarna nedan visas)

    Steg 3aSteg 3b


    4. Om knappen Start Test (Starta test) visas trycker du på den och sedan på Yes (Ja) för att utföra kommunikationstestet.
    På vissa enheter behöver du inte göra detta. Då går du vidare till steg 5.

    Steg 4aSteg 4b


    5. Ditt kommunikationstest utförs och under tiden visas en av följande skärmar.

    Steg 5aSteg 5b


    6. När kommunikationstestet är slutfört får du meddelandet Communication was Successful \ Communication Test Result > All Succeeded (Kommunikation lyckades/resultat från kommunikationstest > Allt lyckades).

    Steg 6aSteg 6b

    7. Om fel inträffar behöver du kontakta din IT-avdelning för att säkerställa att enheten får kommunicera med Canon.

    Steg 7aSteg 7bSteg 7c

Kontrollpanel, alternativ 4

Videolektion för kommunikationstest

Det finns två kommunikationsmetoder. Titta på den här videon för vägledning om den aktuella kommunikationsmetoden. Om den första videon inte överensstämmer med det du ser kan du titta på den andra videon för den äldre kommunikationsmetoden.

Klicka här för att hämta en steg-för-steg-guide
Klicka här för en guide på skärmen

Om videon ovan inte överensstämmer med det du ser kan du titta på den här videon för den äldre kommunikationsmetoden.

  • I den här guiden visar vi hur du utför ett kommunikationstest på din Canon LBP/i-Sensys-enhet.


    1. Kontrollera först att enheten har en liten touchskärm som den nedan.

    Steg 1


    2. I det övre högra hörnet trycker du på Check Counter (Kontrollera räknare).

    Steg 2


    3. När räknarvärdena visas på skärmen trycker du på Monitoring Service (Övervakningstjänst) nere till vänster på skärmen.

    Steg 3


    4. Tryck nu på Comms Test (Kommunikationstest) eller Yes (Ja) för att bekräfta att det är okej att utföra kommunikationstestet. (Det här kan variera beroende på enhetens programvaruversion.)

    Steg 4aSteg 4b


    5. Vänta tills kommunikationstestet har utförts.

    Steg 5


    6. Om kommunikationstestet slutförs får du ett meddelande som bekräftar detta. (Det här kan variera beroende på enhetens programvaruversion.)

    Steg 6aSteg 6b


    7. Om kommunikationstestet slutförs får du ett meddelande som bekräftar detta. (Det här kan variera beroende på enhetens programvaruversion.)
    Om du får ett felmeddelande rekommenderar vi att du samarbetar med din IT-avdelning eftersom det kan krävas ändringar för att Canon-enheten ska kunna kommunicera med Canon.

    Steg 7aSteg 7bSteg 7c

Vanliga frågor om eMaintenance

  • För att en Canon-enhet ska kunna kommunicera med vår eMaintenance-programvara måste kundens IT-avdelning säkerställa att brandväggen tillåter de anslutningar som krävs och att alla nödvändiga URL-adresser som anges i ”Jag behöver informationen om de URL-adresser som används av enheten för att kommunicera med eMaintenance” är helt vitlistade.

    Observera att enhetsdata inte får inspekteras eller ändras under transport. Alla former av paketinspektion, filtrering eller ändringar i kundens miljö förhindrar att data accepteras av våra system.
    Om enheterna inte kommunicerar efter att brandväggskonfigurationen och vitlistningen bekräftats kan problemet åtgärdas genom att enheten startas om och ett kommunikationstest utförs. Stäng av enheten och slå på den igen, vänta fem minuter och kör sedan kommunikationstestet enligt instruktionerna ovan.

    Om brandväggens vitlistning är korrekt men kommunikationstestet ändå misslyckas beror problemet troligen på enhetens nätverkskonfiguration. Vanliga orsaker är felaktiga eller saknade DNS-, gateway-, proxy- eller domäninställningar samt felaktig systemtid. Be IT-avdelningen att granska och korrigera dessa inställningar. Efter justeringarna startar du om enheten, väntar minst fem minuter på återanslutning och kör sedan kommunikationstestet igen.

    Som en möjlig lösning kan enheten tillfälligt ställas in på DHCP, sedan stängas av och slås på för att nätverket automatiskt ska kunna tilldela de inställningar som krävs. Om enheten vanligtvis använder en statisk IP-adress kan den återställas till den ursprungliga statiska konfigurationen efteråt.

  • Cloud Connection Agent (CCA) är vår senaste kommunikationsmetod som fungerar med de flesta av våra nuvarande sortiment

    CCA
    hbp-ec1l.srv.ygles.com – Port 443
    kinesis.eu-central-1.amazonaws.com – Port 443
    cognito-identity.eu-central-1.amazonaws.com – Port 443
    a2etju7iem1tgc-ats.iot.eu-central-1.amazonaws.com – Port 443 eller 8883
    rgt.srv.ygles.com – Port 443
    camapi.srv.ygles.com – Port 443
    camapi-ec1.srv.ygles.com – Port 443
    hbpm-ec1l.srv.ygles.com – Port 443
    rua-ec18.srv.ygles.com - Port 443
    saddevice-ec18.srv.ygles.com - Port 443

    Remote Device Management Service (RDMS) är vår kommunikationsmetod för att säkerställa att enhetens firmware alltid är uppdaterad

    RDMS
    device.c-cdsknn.net – Port 443
    device02.c-cdsknn.net – Port 443
    a02.c-cdsknn.net – Port 443

    Embedded Remote Diagnostic Service (eRDS) är vår äldre kommunikationsmetod

    eRDS
    b01.ugwdevice.net – Port 443
    a01.ugwdevice.net – Port 443

    Klicka här för att hämta ”Informationssäkerhet med Canon eMaintenance”. Det innehåller teknisk information om eMaintenance.

  • Klicka här för att hämta vårt dokument ”Informationssäkerhet med Canon eMaintenance”.

  • Kontakta vår kundtjänst där våra medarbetare ber om dina uppgifter och kopplar dig till rätt team för att underlätta installationsprocessen.

  • Kontakta vår kundtjänst där våra medarbetare ber om dina uppgifter och kopplar dig till rätt team för att underlätta installationsprocessen.

  • Om meddelandet om att ingen innehavare har registrerats visas när ett kommunikationstest utförs har enheten inte registrerats för den lokala återförsäljaren. Kontakta din lokala återförsäljare för att få den nyckel som krävs. Du anger den sedan i enheten och ett kommunikationstest utförs samtidigt. Titta på videon för mer information.

  • Om meddelandet om att enhetsaktivering krävs visas när ett kommunikationstest utförs har enheten inte registrerats för den lokala återförsäljaren. Kontakta din lokala återförsäljare för att få den nyckel som krävs. Du anger den sedan i enheten och ett kommunikationstest utförs samtidigt.

Självbetjäningsportal

Vår Self Service-portal är utformad för att förenkla din upplevelse genom att tillhandahålla ett smidigt sätt att hantera ditt konto och dina produkter. Via portalen kan du skapa och spåra supportärenden, skicka mätarställningar, begära flytt eller borttagning av produkt samt uppdatera ditt konto och produktinformation. Dessutom kan du ställa kontorelaterade frågor för effektiv och bekväm support nära till hands.

Klicka här för att logga in eller registrera dig

Du kanske också behöver ...

Kontakta oss

Kontakta oss om du behöver support via telefon eller e-post

Serienummer

Hitta serienumret för din produkt

Återvinning

Få mer information om Canons återvinningsprogram för kassetter