Enexis är en av de största regionala nätoperatörerna i Nederländerna. Fler än 5 900 medarbetare arbetar med tillförlitliga gas- och elnätverk varje dag. Det innebär mer än 3 miljoner kontakter mellan företag och hushåll i hela landet.
Utöver att konstruera och hantera nätverk och energimätare transporterar Enexis energi från energiföretag och tillhandahåller exakta förbrukningsdata och direktfakturering till stora företagskunder.
För det krävs en stor mängd utgående kommunikation till kunder via olika kanaler och medier som kundportaler, e-post, pappersbrev och ett ökande antal digitala plattformar.
Enexis omvandlar sin utgående kommunikation med Canon
Läs om hur Enexis och Canon samarbetar för att omvandla utgående kommunikation med e-fakturering.
Målsättning
Enexis ville hantera sina olika utskick på ett effektivare sätt via en rad kanaler, verktyg och plattformar.
Företaget behövde skapa en bättre miljö för hantering av utgående kommunikation där meddelanden kunde skickas och spåras via valfri önskad kanal.
Utmaningen
Enexis förhållningssätt gentemot kundfakturering och annan utgående kommunikation kunde inte hålla jämna steg med en snabbt föränderlig miljö. Företaget behövde:
- standardisera IT-lösningar på traditionellt självständiga affärsenheter
- hänga med i digitaliseringsinitiativ från stora företagskunder och myndigheter
- tillgodose den snabbt växande efterfrågan på hantering av produktion med begränsade arbetsresurser
- kombinera flexibilitet, noggrannhet och efterlevnad i utgående kommunikation.
Tillvägagångssätt
Canon arbetade med Enexis för att etablera ett nära samarbete med fullständig integrering med Enexis IT-infrastruktur och omfattande tester för att säkerställa minimalt driftstopp.
Varför Canon?
Enexis samarbete med Canon fortsätter att vara framgångsrikt tack vare Canons engagemang, omfattande expertis och möjlighet att ge direktsupport på nederländska. Det är en skillnad jämfört med andra stora internationella partner som endast kan erbjuda support på distans i länder som Indien eller Ungern.
Det som kännetecknar Canon är: alltid lyhörd, alltid en lösning, tänka tillsammans och förmågan att ha ett nära samarbete. Det är det man vill ha, särskilt i viktiga utvecklingsprocesser!”
Tillvägagångssätt
Smidig implementering med ett sammansvetsat team
Canon och Enexis arbetar sida vid sida under varje fas. Cristian Lemmens kommenterade att ”vi hade ett så nära samarbete att vi till och med planerade in våra semestrar med hänsyn till varandra!”
Hantering på Canons datacenter
Enexis berättade för Canon om företagets önskan om att börja med e-fakturering. Tillsammans tog Canon och Enexis fram en lösning baserad på en tidigare levererad plattform för kundkommunikation. Sedan 2024 har Canon hanterat Enexis plattform på Canons datacenter och erbjuder det som en lösning för hanterade kommunikationstjänster.
Fullständig integrering med Enexis IT-infrastruktur
E-faktureringen implementerades i samband med att Enexis utförde ett stort IT-ändringsprogram, ENEXT, som omfattade en migrering till den egna molnmiljön med både Microsoft Azure och Amazon AWS. Det ledde till att en alternativ e-postlösning behövdes eftersom samarbetet med Amazon visade sig vara extremt svårt. Canon introducerade en tjänsteleverantör i enlighet med PEPPOL-standarden och tillsammans med uniFLOW sysHUB och Quadient Inspire blev det möjligt att konfigurera automatiserad e-fakturering via Simplerinvoicing.
Omfattande tester
E-fakturering garanterar inte bara mindre driftstopp och mindre hantering, utan även bättre betalningsmoral och snabbare betalning. Enexis och Canon såg till att tester var en viktig del av projektet.
Helt automatiserade utskick kräver även helt standardiserad inmatning. Under testfasen gjorde vi mycket tillsammans med Canon.”
Fördelar
Enexis har sett flera resultat från samarbetet med Canon:
E-fakturering minskar driftstopp med 99 % jämfört med fakturering via e-post
Mycket mindre tid ägnad åt att hantera lösningar
Fler möjligheter för nya program
Mer kontroll och flexibilitet i IT-lösningar
Canon erbjuder en komplett lösning som ett paket. Integreringen gör att du kan vara säker på att fakturorna levereras till varje kund. Vi kan räkna på en hand antalet gånger som det har gått fel.”
En bredare driftsättning
Under projektets gång beslöt ENEXT-ändringsprogrammet att använda uniFLOW sysHUB och Inspire som målarkitektur för alla Enexis affärsenheter. I och med den breda användningen av dessa som EOMS (Enterprise Output Management Systems) fanns det en efterfrågan på dem inom andra områden, som SAP ERP (Enterprise Resource Planning) inom finans eller logistik med Oracle Work Management.
Cristian förklarar:
”Antalet exportflöden kommer verkligen att öka kraftigt under nästa period. Sedan 2024 har lösningen överförts till Canon och supporten garanteras genom ett omfattande SLA. Eftersom ledningsbasen i Enexis blev för smal kunde Enexis ta på sig den styrande roll som företaget alltid hade tänkt sig. Canons planer på att tillhandahålla fler SaaS-liknande tjänster har nu blivit verklighet.”
Relaterade produkter och lösningar
Läs mer om …
-
Kundkommunikation
Leverera exceptionella kundupplevelser, se till att särskilja dig från konkurrenterna och ge användare möjlighet att skapa personlig kundkommunikation för alla kanaler. -
uniFLOW sysHUB
En kraftfull programvarulösning som automatiserar, övervakar och hanterar verksamhetskritiska dokumentprocesser och informationsflöden. -
Quadient Inspire
Helt integrerad företagslösning som hjälper till att förbättra kundkommunikationen. -
Automatiserad dokumentproduktion
Påskynda den digitala transformationen och effektivisera arbetsflöden med variabeldata genom att automatisera och centralisera produktionen av verksamhetskritiska dokument i flera kommunikationskanaler.
Läs mer
Från potentiell kund till köpare: ha kontroll över kundresan
Så skapar hantering av den totala upplevelsen en ny strategi för att vårda potentiella kunder och öka försäljningen
Optimera kommunikationen i kundens tidsålder
Förändra din tekniska och taktiska inställning till kundupplevelsen
Utmaningen med att framgångsrikt driftsätta ny teknologi med minimala störningar
Läs vidare för våra fyra bästa tips för smidig driftsättning av informationshanteringsteknologi